原標(biāo)題：不論“有碼無碼” 出行更便捷更有溫度

　　飛機(jī)場(chǎng)火車站 為老人提供特殊服務(wù)

機(jī)場(chǎng)工作人員協(xié)助老人辦理手續(xù)

　　“老年人出去探親旅游，得子女在網(wǎng)上買好票，再把車票信息轉(zhuǎn)發(fā)到我們的手機(jī)上。有時(shí)我也想多看看其他車次，再?zèng)Q定行程，但又不忍心打擾正在上班的子女……”65歲的朱阿姨向記者訴說著她的無奈。朱阿姨說，年紀(jì)大了出門在外不但要戴老花鏡才能看清車次、站牌，比這更難的是網(wǎng)站訂票、掃碼支付。當(dāng)老齡化社會(huì)遇到手機(jī)掃碼時(shí)代，服務(wù)更需用情、用心，才不至于讓老年人拿著現(xiàn)金無可奈何，離開子女寸步難行。

　　火車站、機(jī)場(chǎng)為老年人提供引導(dǎo)服務(wù)

　　如今鐵路12306網(wǎng)站訂票，手機(jī)APP訂票成為購買火車票的主要途徑，而蘭州車站的售票大廳仍保留著人工售票窗口，方便有需要的人。12月7日，記者在售票大廳看到，此處購票的乘客有的通過現(xiàn)金購票，有的通過掃碼支付。同時(shí)，還為老弱病殘?jiān)杏总娙嗽O(shè)置了重點(diǎn)旅客售票的22號(hào)窗口，不但為上述有需要的旅客提供現(xiàn)金購票，還在窗口張貼了一個(gè)溫馨提示：購票后，請(qǐng)核對(duì)車票票面日期、車次、發(fā)到站、張數(shù)、找零款是否相符，發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)更正。

　　“火車”作為大眾首選的交通出行工具，鐵路部門一直關(guān)心和關(guān)愛著老年人的出行，從購票、候車、進(jìn)站等方面體現(xiàn)著人文關(guān)懷。在推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，還保留了使用現(xiàn)金購票、憑證、證件等乘車方式。

　　為便于旅客出行， 蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)“小紅幫您”班組在推出“老有所陪，溫暖相隨”全流程引導(dǎo)服務(wù)的基礎(chǔ)上，于日前面向無智能手機(jī)旅客推出“健康碼預(yù)約申辦服務(wù)”。如需要為家中的老人、兒童代辦申領(lǐng)健康碼，可通過關(guān)注“健康新甘肅”微信小程序，按流程進(jìn)行申領(lǐng)。如果老人及兒童無家屬陪同單獨(dú)出行，其到達(dá)航站樓后，可向身著紅色馬甲的工作人員尋求幫助，工作人員將協(xié)助旅客代辦、代填健康碼，并做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)，確保旅客暢行無憂。

　　公交、地鐵優(yōu)先考慮老年人出行需求

　　“自助購票操作比較直觀簡(jiǎn)單,可以使用現(xiàn)金購買，也可以掃碼支付，地鐵站還有工作人員和志愿者,也能為乘客提供購票幫助。另外,老年人乘坐地鐵主要使用老年卡和敬老卡，總體來說,乘坐地鐵時(shí)要通過自助購票機(jī)買票的老年人并不是太多�！痹�在蘭州軌道交通從事志愿服務(wù)的小李告訴記者。在蘭州軌道交通各站點(diǎn)，由站務(wù)人員和志愿者為乘客提供指引、幫扶、問詢等，服務(wù)體系持續(xù)完善。而在老年人最常乘坐的公交車上，老年卡和敬老卡不但成為常態(tài)，而且各路公交車仍為乘客保留著傳統(tǒng)的投幣箱。

　　“掃碼時(shí)代，勿忘老人。希望交通運(yùn)輸行業(yè)在面對(duì)老年人服務(wù)時(shí)在智能應(yīng)用上做‘減法’，服務(wù)意識(shí)上做‘加法’，讓現(xiàn)代化交通有速度更有溫度�！辈稍L中一位老先生告訴記者。

　　文/圖 記者 徐靜雯